Hyvä tietää palautuksesta – näin sujuva palautusprosessi toimii

Kodin sisustamisessa ja huonekalujen hankinnassa on kyse pitkäkestoisista ratkaisuista, jotka vaikuttavat arjen viihtyvyyteen vuosia eteenpäin. Silti joskus voi käydä niin, että uusi design-istuin tai tyylikäs ruokapöytä ei vastaakaan odotuksia, kun sen on päässyt kotiin asettamaan. Siksi haluamme tehdä palauttamisesta mahdollisimman vaivatonta ja selkeää.

Milloin palautus on mahdollinen?

Jokaisella asiakkaallamme on lain mukainen peruutusoikeus, joka koskee verkkokaupasta tehtyjä ostoksia. Tämä tarkoittaa, että sinulla on oikeus peruuttaa kauppa ja palauttaa tuote tietyssä ajassa ilman erityistä perustetta. Peruutusoikeus koskee uutena myytäviä tuotteita, jotka ovat alkuperäisessä kunnossaan. Ennen palautusta on tärkeää varmistaa, että tuote on käyttämätön, alkuperäispakkauksessa ja että kaikki tarvikkeet ja ohjeet ovat tallessa.

Jos huonekalu on koottu tai sitä on käytetty, se ei enää täytä palautuksen ehtoja, ellei kyseessä ole selkeä valmistus- tai kuljetusvaurio. Näissä tapauksissa tilanne käsitellään aina yksilöllisesti ja reklamaatioprosessin kautta.

Miten palautus käytännössä tehdään?

Palautuksen aloittaminen on yksinkertaista. Ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme, joka auttaa sinua palautusprosessin jokaisessa vaiheessa. Asiakaspalvelumme neuvoo, tarvitaanko palautukselle noutoa vai voitko toimittaa tuotteen itse. Meidän tavoitteemme on tehdä palautuksesta mahdollisimman helppoa, joten autamme mielellämme pakkaamisessa ja logistiikassa.

Kun olemme vastaanottaneet palautuksen, tarkistamme tuotteen kunnon. Kun kaikki on kunnossa, hyvitämme ostoksen hinnan käyttämääsi maksutapaan. Pyrimme käsittelemään kaikki palautukset mahdollisimman nopeasti, jotta saat rahasi takaisin viipymättä.

Poikkeukset palautusoikeuteen

On hyvä huomioida, että tietyt tuoteryhmät eivät kuulu peruutusoikeuden piiriin. Esimerkiksi mittatilaustyönä valmistetut tai selkeästi asiakkaan toiveiden mukaan räätälöidyt huonekalut ovat ainutlaatuisia eivätkä siten ole palautuskelpoisia. Myös hygieniasyistä tietyt tuotteet, kuten patjat ja vuodevaatteet, voidaan sulkea palautusoikeuden ulkopuolelle, mikäli niiden pakkaus on avattu.

Siksi suosittelemme aina tutustumaan tuotteen tarkkoihin tietoihin, mittoihin ja materiaaleihin ennen tilaamista. Jos olet epävarma jostakin tuotteen ominaisuudesta, asiakaspalvelumme auttaa mielellään lisäkysymyksissä, jotta ostopäätös olisi varma.

Laadukkaat design-huonekalut – sijoitus, joka kannattaa

Vaikka palautus on tärkeä osa verkkokauppaa, toivomme tietysti, että jokainen löytää kodistaan paikkansa saavat huonekalut ensi yrittämällä. Meillä valikoima koostuu huolella valituista design-huonekaluista, jotka on suunniteltu kestämään aikaa ja arjen kulutusta. Laatuun panostaminen tarkoittaa sitä, että huonekalut säilyvät kauniina ja toimivina vuosia, jopa vuosikymmeniä.

Kannustamme asiakkaitamme tutustumaan tuotteisiin myös myymälöissämme, joissa niitä voi kokeilla ja tunnustella ennen ostopäätöstä. Näin voit varmistaa, että valitsemasi sohva, pöytä tai säilytyskaluste on juuri oikea kotiisi niin koon, materiaalin kuin istuvuudenkin puolesta.

Olemme täällä sinua varten

Palautus ei ole koskaan mukava asia, mutta me haluamme tehdä siitä sujuvan ja reilun. Jos sinulla on kysyttävää palautukseen liittyen, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme sinua mielellämme kaikissa tilanteissa – oli kyse sitten tuotteen ominaisuuksista, pakkaamisesta tai palautusprosessin aikataulusta. Tavoitteemme on, että asiakaskokemuksesi on positiivinen alusta loppuun, vaikka päätyisitkin palauttamaan tuotteen.